No clames, reclama
Desde las asociaciones de consumidores hemos detectado que los principales motivos que llevan a un consumidor a no reclamar son, por un lado, la sensación de que hacerlo no tiene ninguna consecuencia, ni en forma de sanción para la empresa que ha vulnerado los derechos del consumidor, ni como compensación para éste; otro motivo es que los consumidores, ante una incidencia, no saben a dónde acudir para que se les indique cómo ha de llevarse a cabo una reclamación de forma efectiva y, finalmente, porque en muchas ocasiones desconocen realmente sus derechos y no saben si pueden o no pueden reclamar.
La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) y la Asociación General de Consumidores (Asgeco) han creado una página web donde puede encontrarse una guía del consumidor e información complementaria a la contenida en esta guía, un mayor número de formularios, consultar jurisprudencia, la normativa vigente, etc.
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